FAQ：すべて
一括支払いの契約期間中に退塾した場合、未利用分につきましては、弊塾の返金ルールに基づき退塾日以降にご返金いたします。
返金ルールは以下の資料をご確認ください。
◆ご契約に関する確認事項（４．一括支払いをご選択の場合）
具体的なご返金額は、返金手続き完了後に、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
一括支払いの途中でのご退塾は可能です。
未利用分の返金に関しましては、下記の「ご契約に関する確認事項（４．一括支払いをご選択の場合）より」に記載をさせていただいております。
◆ご契約に関する確認事項（４．一括支払いをご選択の場合）
atama＋ オンライン塾のご契約期間は初回決済日を起算日とし、1ヶ月単位の更新となります。
退塾のお手続きにつきまして、以下フォームにてご本人様確認をいただいたのち、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に届くメールの内容に従って【決済日の3日前迄】にお手続きをお願いいたします。
＜例：決済日が毎月10日の方が、4月に退塾したい場合＞
3月の決済日後（3/11）～4月の決済日の3日前（4/7）の間に退塾フォームをご提出ください
◆契約変更フォーム
※atama＋IDの表記間違いによる、本人確認メールが届かないケースが多くなっております。
atama＋IDは、「thinx●●●」または、「aponline●●●」となります。
普段学習のatama＋IDをご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
～よくある表記間違い～
thinx●●●：thinks、shinks
aponline●●●：aponlin
【注意事項】
・退塾申込フォームのご提出が上記期限までにされない場合、契約更新となりますのでご注意ください。
・退塾申込みのお手続きを完了いただきますと、契約期間満了日をもって退塾となります。なお、契約期間満了日まで引き続きサービスをご利用いただけます。
・ご利用されなかった期間分は月単位にて計算し順次ご返金対応させていただきます。
・退塾された後、再度サービスをご利用いただく場合、無料期間の適用はございませんのでご注意ください。
・退塾後はサービスをお使いいただくことはできず、学習履歴等も参照することはできなくなります。予めご了承ください。
・個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
クレジットカード情報は、決済ツール「Stripe」のカスタマーポータルページより変更可能です。
以下の手順でご変更ください。
◆ご変更手順
①下記ページへアクセスし、ご入塾時に登録した保護者様メールアドレスをご入力ください
②入力したメールアドレス宛に、決済ツール「Stripe」のカスタマーポータルページのリンクが届きます。アクセスの上、クレジットカード情報のご変更をお願いいたします
③メールが届かなかった場合、迷惑メールフォルダや、「すべてのメールボックス」に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。届いていない場合は、以下フォームより本部へお問合せください
◆本部へのお問合せフォーム
次回決済日は領収書に記載されています。
直近の決済実行時にお送りしている「領収書メール」をご確認ください。
＜例：領収書に2025/06/01 ～ 2025/07/01 と記されている場合＞
2025/07/01が次回決済日となります
◆領収書メールの詳細
送信元メールアドレス：invoice+XXXX@stripe.com
メールタイトル：atama plus株式会社 からの領収書 (領収書番号 XXXX-XXXX)
※ "XXXX"の部分はメールごとに異なる文字列が入ります
※ メール内の「サブスクリプションを管理する」のリンクから、現在契約中のプランの詳細を確認できます
無料体験期間を確認したい場合は、無料体験開始時にお送りしているメールをご確認ください。
メールタイトル：入塾手続きが完了しました / atama＋ オンライン塾
下記の「支払期間変更フォーム」より本人確認をした後、登録済アドレス宛に届くメールの内容に従ってお手続きください。
◆支払期間変更フォーム
なお、支払い期間の変更は、無料期間中および次回決済タイミングのみ可能となっております。
変更希望の場合は、【次回決済日の3日前迄】にお手続きをお願いいたします。
※atama＋IDの表記間違いによる、本人確認メールが届かないケースが多くなっております。
atama＋IDは、「thinx●●●」または、「aponline●●●」となります。
普段学習のatama＋IDをご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
～よくある表記間違い～
thinx●●●：thinks、shinks
aponline●●●：aponlin
LINEのトークにて担当教室長にご連絡ください。
ご連絡のタイミングによっては、入れ違いでリマインドが届くことがあります。予めご了承ください。
LINEのトークにて担当教室長にご連絡ください。
ご連絡のタイミングによっては入れ違いでリマインドが届くことがあります。予めご了承ください。
月1回の生徒面談後、生徒様・保護者様の双方にご報告LINEをお送りしております。こちらに1か月間の学習のサマリーが掲載されております。
進捗状況は「atama＋」アプリ上でも確認できるため、より詳細な内容を知りたい場合は、生徒様と一緒にアプリをご確認ください。
学習の進捗についてご不明点がございましたら、LINEトークにて担当教室長までお問い合わせください。
以下をご確認ください。
①ID、パスワードが正しいか
②ログインURLが正しいか
◆atama＋ログイン
不具合が続くようでしたら、パスワードをリセットいたしますので、LINEトークまたは以下フォームよりご連絡ください。
◆本部へのお問合せフォーム
誠に恐れ入りますが、契約外の教科をお試しいただく仕組みはご用意がございません。
教科を増やす場合は、通常通り「教科プラン変更手続き」をお願いいたします。
以下のURLまたはLINEメニュー「プラン変更」より、教科プラン変更フォームをご提出ください。
教科プランを変更した場合、変更は即日反映され、料金は日割り計算となります。
◆教科プラン変更フォーム
なお、無料体験期間は自由に教科をお試しいただけます。
無料体験中も、上記の「教科プラン変更フォーム」よりお手続きください。
無料体験中は、自由に教科を変更いただけます。
以下のURLまたはLINEメニュー「プラン変更」より、教科プラン変更フォームをご提出ください。
◆教科プラン変更フォーム
最終的に契約するプランは【有料決済日の3日前まで】に確定し、上記の手順にて、変更お手続きを完了してください。
誠に恐れ入りますが、弊塾では休塾制度のご用意がございません。
そのため、休塾をご希望の際は、退塾および再入塾の手続きをお願いしております。
なお、一度退塾された場合でも、これまでに学習した「atama＋」のアカウント及び学習データは保持されおり、再利用できますのでご安心ください。
【退塾について】
退塾手続き期限は、毎月の決済日の3日前となります。期限までに退塾フォームをご提出ください。
【再入塾について】
以下のお問い合わせフォームより再入塾希望の旨をご連絡ください。在籍時の情報を確認後、改めて再入塾フォームをご案内いたします。
＜再入塾時の注意点＞
- 再入塾フォーム提出から2営業日後に、atama＋のご利用を開始いただけます。
- 再入塾の場合、2週間の無料体験はご利用いただけません。
- 2024年5月より入塾金制度が開始されたため、2024年4月以前にご入塾の方は、再入塾の際に入塾金22,000円（税込）をご負担いただきます。 ※一度でも入塾金をお支払いただいた場合、次回以降の再入塾時に入塾金は不要です。
